Community Manager: la verdad y toda la verdad

Esta semana se está publicando mucho acerca del perfil y funciones del Community Manager o Responsable de Comunidad. A ver si este mega-post aclara algo. AVISO: Tiempo de lectura +10 min. Tomátelo con calma.

Dos mundos en uno

Las funciones y perfil del community manager se entienden y ven de distinta manera en el mercado internacional y USA que en el nacional. Una empresa nacional, con comercialización internacional, aplicará la visión A. Una empresa de Estados Unidos, habituada al uso de internet y con una penetración del medio muchísimo mayor que en España, también aplicará la visión A. Una empresa nacional, con estructura de empresa, mega-empresa, bastante lejana a una PYME, también aplicará la visión A. Cualquier empresa que tenga un departamento de marketing, otro de comunicación y más de 10 sedes, seguramente aplicará la visión A.

Nº de trabajadores (media) por pais UE

Eso hace un total, aproximadamente, en España, de unos pocos miles (25.000 de un total de 3 millones) de empresas. El resto, los 2 millones, 400 mil empresas con menos de 50 trabajadores, no creo que tengan tantos departamentos ni sedes. Además, que en este país, alguien tendrá que producir, ¿no?

Puedes comprobarlo, son datos antiguos, pero casi me da miedo mirar los actualizados:

http://www.aularagon.org/files/espa/atlas/Tamano_empresas_index.htm

https://www.camaras.org/publicado/shop/prod_37072/estudios/pdf/otras_pub/empresa/competitividad_tamano.pdf

Nota: El informe de las Cámaras de Comercio lo he mirado por encima y me he puesto a llorar. Si algún indicador fue positivo alguna vez en los últimos 10 años, es porque estaba maquillado. Que penita me ha dado leer todo el informe. Snif!

Productividad España vs. Europa. Año 2000

Seguro que algún economista me podrá decir que solo hago una mirada sesgada de los datos, pero me bastan para hacerme una idea, muy muy aproximada, de cómo es el tejido empresarial español.

Community Manager o la voz y oidos de la empresa en el mundo

Este es el perfil A. El community manager como eje centralizador de las comunicaciones a través de la línea de datos. El que escucha a todos, lo vigila todo, lo sabe todo, lo comunica internamente, y una vez analizado, lo publica externamente.

Perfil del Community Manager: Un gran ojo con dos brazos

Leyendo este perfil, totalmente USA, que publican en Connie Bensen, me imagino una gran oreja (o puede ser un ojo) con dos bracitos y su manos sobre un teclado.

Y la recopilación de ofertas para puestos relacionados con el Social Media que hacen en Mashable, es digna de colgar en la pared.

Además de escribir bien y ser buen comunicador, en algunas piden la Ingeniería Aeronáutica y 3 meses de experiencia en la Estación Espacial Internacional, o algo por el estilo.

The community manager is responsible for setting, maintaining, and achieving specific and actionable goals, including revenue, traffic, and engagement.

¿traffic? ¿También se debe encargar de conseguir visitas a la web?

Lo dicho… otro planeta.

O esta: [... efforts for the community (including social/viral marketing, email marketing and more)...]

Ya está asociado social/viral, total, como todo se hace por YouTube, será lo mismo, ¿no? Pues que lo haga el Community Manager.

La versión A del CM es, por loque exigen en USA y las empresas de ese calado, el amo de la comunicación online de la empresa o marca. Como tal, al menos en USA se hace así, además de pagarle un sueldo acorde a las funciones, se le da un presupuesto para que gestione estas comunicaciones. Sí, un PRE-SU-PUES-TO, porque no solo del blog vive la empresa. Y aquí es donde acaba la versión A.

Spain is different, y en internet ni te cuento.

Las ofertas nacionales son:

http://empleo.elpais.com/oferta-trabajo/Community-Manager-Madrid-Agencia-de-Publicidad/3/1169693 (eliminada)

y http://jobs.webeame.net/oferta/madrid/community-manager/DIP

Gestión del espacio web:
foro, torneos, publicación de contenidos, además participará en eventos en colaboración con el departamento de marketing
Requisitos:
Diseño web
Inglés alto
Experiencia con gestores/as de contenido web o desarrollo web
Experiencia en creación de contenido web
Muy aficionado a videojuegos
Horario de mañana de lunes a viernes
Deseable: Aficionados al mundo del motor

Lo dicho anteriormente, pero les faltó pedir ex-piloto de la NASA. El sueldo es acorde al puesto, 700€/mes, en jornada intensiva.  Pues nada, que tengan suerte en encontrar a alguien bueno.

Community Manager, visión B

Por el tamaño de las empresas españolas, si quitamos las grandes-grandes, su facturación y el tipo de relación que tienen con sus clientes, tenemos dos categorias: venden al público o no venden al público, pero tomando ‘público’ como ‘masa’, millones de ventas a millones de clientes. Esas empresas es raro que no sean filiales de empresas grandes, por ejemplo Nokia, San Miguel, Pirelli, etc. Todas estas quedan descartadas porque aplican el perfil A (ver #community manager).

El resto de empresas se dedica a vender a sus clientes (muchos o pocos) un catálogo de productos o servicios más o menos grande. Podriamos pensar en una empresa de venta de productos naúticos a profesionales, servicios informáticos, cursos, diseño web, maquinaria para la madera, etc.

¿Qué tipo de comunicación pueden necesitar estas empresas?

La primera y más básica es el email. Muchas de ellas tienen email, pero no lo usan todo lo que debieran. Hay que dar un curso para aprender a utilizarlo correctamente, a poner la firma abajo, a adjuntar documentos, etc.

Si ya se tiene la lista de emails, entones la primera tarea propia del CM es el mail marketing: creación de contenido para el envio, gestión de la campaña, análisis de resultados, etc. Pero esto se hace, como mucho, una vez a la semana. ¿Y el resto del tiempo?

La segunda tarea es publicar en el blog, al menos lo mismo que se envia por mail marketing, un artículo a la semana (como mínimo) . Y ya puestos, lo indicamos en la cuenta de Twitter y Facebook. Eso es una hora más de trabajo añadida al anterior.

Total necesidades de community manager en la empresa: 5 horas/semana, siendo muy generoso. Si multiplicamos por 2 el volumen de envios o publicación en el blog, salen 10 horas/semana. Y esto lo puedes hacer tú mismo, con un poquito de formación, encargarlo a alguien de tu empresa (que te mandará a….), contratar una persona (becario, a media jornada, lo más habitual) o emplear los servicios de una agencia y olvidarte de todo.

Coste de un community manager:

Lo haces tú y tomas las tareas del puesto: 10 horas x 10 €/hora = 100€/semana = 400€/mes, tomando que el salario neto de tu puesto es de 1.600 €/mes.

Contratas a un profesional: 10 horas x 40€/hora = 400 €/semana = 1.600 €/mes, lo mismo que cobras tú, pero con la garantía de que el trabajo está bien hecho. Como es externo, te factura como profesional, más barato que un fontanero, pero sigue siendo externo.

Contratas a un becario: además de la formación que debes proporcionarle, sale por 250€/mes, pero claro, lo tienes 5 dias en la empresa, 10 horas/semana. Al estar contratado, el precio hora sale de 1.000€/160 horas=6.25 €/hora, por 40 horas/mes = 6.25 x 40 = 250 €/mes.

Contratas a una agencia: además de sus servicios de planificación y puesta en marcha, el sueldo del profesional o becario, el que supervisa tu trabajo y las reuniones mensuales de seguimiento (porque ya que los contratas deberian decirte qué hacen y sus resultados), así a ojo por unos 3.000€/mes, y por favor que alguna agencia me lo corrija si me equivoco.

Si finalmente la empresa tiene un volumen de productos, sectores o temáticas suficientemente grande, acabará contratando al profesional/becario y pagando de 1.200 – 1.800 €/mes. En tal caso ya tendrá un community manager que, en sus 40 horas semanales, publicará en los 4-6 blogs, manejará varias cuentas de twitter y Facebook, contestarás emails, planificará envios de mail marketing y, si aprende con el tiempo, hará un poquito de analítica web y SEO.

Creo que esto cubre el espectro de necesidades de casi cualquier empresa, ¿no?

Por cierto, ¿dije que en Consultores nos encargamos de todo esto y de alguna cosa más?

Otro artículo sobre este tema lo tienes en

http://www.aercomunidad.org/2009/10/18/los-community-managers-o-gestores-de-comunidad/ y en
http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/10/que-hace-exactamente-un-community-manager.html

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