11-05-2009 
Escrito por 
Categoría:
En ocasiones las grandes compañías, en este caso Nestle, disponen de departamentos de márketing online que, pese a su gran capacidad y experiencia, cometen errores simples que conllevan una pérdida de clientes o una mala imagen.
La campaña intensidad.es
Recientemente los consumidores de Bonka han visto en los envases un cupón de participación en un concurso, que utiliza internet como medio de difusión, donde comprobar si el código del cupón ha sido premiado o no.
Anteriormente, Bonka utilizaba el envío de códigos de barras como cupones de participación, aunque participar era bastante complicado, ya que los paquetes a la venta solian estar fuera de la fecha de participación, por lo que al comprar el paquete y leer las normas se descubría que ya no se podía participar en la promoción.
En esta ocasión la fecha es muy tardía, Julio 2.009, por lo que hay suficiente tiempo para acumular varios cupones, si uno toma bastante café.
Guarda tus cupones
Creo que otras promociones han sabido aprovechar mejor estas promociones, generando una mayor respuesta de los clientes y por un detalle muy simple: no hay que esperar hasta Julio para comprobar el cupón. Normalmente compras el producto, coges el cupón, entras en internet y compruebas tu premio, tras haber completado el formulario de participación y dejado tus datos en su base de clientes.
Así se ha hecho antes, pero ahora han decidido cambiarlo, sin que tenga muy clara la razón, a no ser que quieran premiar a los clientes muy muy fieles, pues hay que guardar el cupón, no perderlo durante 3 meses y acordarse, en Julio, de entrar a comprobarlo. ¿Un error? Más bien un decisión equivocada.
No es lo mismo sin www
El error que indicaba al comienzo tiene que ver con algo más simple todavía: acceder a la web con www o sin ellas. Nestle ha preparado para la promoción un minisite en Flash, correcto en su planteamiento y realización, pero con un error tonto en él. Si se accede a intensidad.es (sin poner las www) el sitio redirige a nestle.com (en inglés) dejando al usuario con una extraña sensación.
Esto sí es un error, porque creo que nadie en su sano juicio lo programaría así a conciencia. La solución es muy sencilla, basta con programar en el servidor una redirección del dominio intensidad.es a www.intensidad.es, lo cual se hace en 2 minutos.
Valorando la recomendación
Un problema habitual en la realización de un presupuesto SEO o un servicio de consultoria en márketing online es poner precio al conocimiento del consultor.
El error de nestle.com es tonto y de simple solución, pero ¿se debería cobrar a Nestle 30€ por decirles dónde está el error o habría que valorar la repercusión económica de la acción y cobrarles en función de esta?
Aunque el trabajo de consultor sea igual de bueno y efectivo para Nestle que para una empresa que vende tornillos, los beneficios a obtener no son comparables y habitualmente es muy dificil hacer un presupuesto sin evaluar, antes que nada,el beneficio que obtendrá el cliente por un trabajo similiar.
Si te dedicas al márketing online, ¿cómo valoras tus servicios? ¿un informe SEO vale 6.000€ para todo el mundo? ¿cobras un porcentaje de la inversión en SEM o facturas por horas?
Espero que Nestle se percate de mi aviso y, al menos, me regale café para una temporada.
Actualización: el error lo ví el día 4 de Mayo y ha estado activo durante varios dias. Dado que he entrado al sitio sin las www, alguien ha debido percatarse y, a día 11 Mayo, ya lo han corregido.
Si te pareció interesante o curioso, compártelo:
3 comentarios 
