Cómo elegir un proyecto web para la empresa

Con la cantidad de terminología que está apareciendo (traffic manager, community manager, consultor SEO, agencia de publicidad online, SEM, etc.) es normal que una empresa pequeña vaya algo perdida a la hora de encargar su proyecto online.

El proyecto es el fin, no el medio.

Podriamos verlo como una lista de las tareas de cada puesto o perfil, pero en muchos casos veriamos competencias superpuestas, y no es cuestión de herir la sensibilidad de nadie.

Lo planteo mejor como un: ¿para este tipo de proyecto, a quién necesito?

Web corporativa, estática

Sigue la moda ‘hay que estar en internet‘, sin ningunas pretensiones, sin objetivos a alcanzar. Se trata de estar por estar.
Si no hay objetivo, si no se quiere llegar a ningún sitio en concreto, ¿qué más da a quien se lo encarguemos?
Recomendación: elija un presupuesto, no mayor a 500€, y encargue la web a alguien de su zona que le presente diseños bonitos.
Resultado: no espere ninguno.

Web corporativa, comunicación con el cliente (no nuevos, clientes habituales)

La web se usa como una manera de mejorar o reducir los costes de comunicación con clientes y proveedores. Se crea un sistema de registro para que estos puedan acceder a información privada (facturación, reclamaciones, etc.), como algo opcional.

Lo mínimo a cumplir es:

• detallar todas las formas de contacto con la empresa (teléfonos, extensiones, emails, etc.)
• localización de oficinas, almacenes y decoraciones (con Google Maps o Bing, por favor)
• formulario de contacto
• toma de email de los clientes*

* Si un cliente entra a la web, lo mínimo es tomar su email, para utilizarlo más adelante en campañas de email marketing.

Recomendaciones: la web encarguela a un diseñador con experiencia (ignore a su sobrino que sabe hacer webs), forme a sus comerciales para que sepan cómo manejar estas comunicaciones, exija la instalación de una herramienta de analítica web, piense en alguna manera (online y offline) de dar a conocer su proyecto web a clientes y proveedores: un email, un concurso, una carta, una presentación oficial, etc.

Diseño web: lo que quiera/pueda gastar, pero no más de 2.000€ serían necesarios

Formación: unos 2.000 €, pero podría subvencionar el 80% de esta y tenerla por 400€.

Analítica web: 150€ de instalar la aplicación, 0€ por que le envien informes mensuales

Promoción del proyecto: a gusto del cliente, en función de qué elija hacer para darse a conocer.

Objetivos: tener comunicación por email con el 75% de los clientes en un plazo de X meses.

Resultado: una vez alcanzado el objetivo tendrá una reducción en las llamadas telefónicas, podrá atender los emails a su ritmo y aumentará la disponibilidad de sus comerciales para atender llamadas y resolver problemas.

Web de productos, contratación con clientes (nuevos y habituales)

Catalogo de productos

Ademas de lo anterior deberá incluir un extenso catálogo de productos (+1.500 € – 2.000 €) y formar a un comercial para mantener el catálogo actualizado.

Puede incluir un carrito de la compra (+500-1.000 €) y gestionar los pagos automáticamente (+500€), aunque esto último no lo recomiendo al principio. Vaya poco a poco, primero que le hagan el pedido por la web, confírmelo por email, llame al cliente (le estará muy agradecido) para repasar el pedido, gestione el pago del material por medios tradicionales.

En una segunda fase, cuando ya tenga experiencia y se encuentre cómodo con la web, puede gestionar el cobro online.

Al proyecto anterior añada 500-1000€ para que la analítica web controle todos los procesos de venta, además del catálogo de productos.

Diseño web: mínimo de 2.000€ para tener el catálogo online y un sistema de actualización por parte de un comercial

Formación: unos 1.000 €, también subvencionable, pero en este caso toda la comercialización online la llevarán únicamente uno o dos comerciales.

Analítica web: 500€ de instalar la aplicación, integrada con el carrito, 0€ por que le envien informes mensuales

Promoción del proyecto: si invierte unos 5.000€ en todo lo anterior, ¿va a dejarlo sin promoción?. Añada 1.000-2.000€ más para darlo a conocer y sacar rendimiento lo antes posible.

Recomendaciones: acuda a empresas expertas en carritos de la compra. Si tiene una tienda, pero nadie entra en ella, no venderá nada. Gástese algo de dinero en darla a conocer, invierta en marketing.

Objetivos: fije objetivos de visitas, de retención de usuarios, de captación de emails y de ventas.

Web corporativa, estática, comunicación 2.0

Las empresas de servicios no pueden contar con un extenso catálogo, así que deben suplir su presencia online con mucha comunicación. Aporte información útil a los visitantes a su web, publique, mantenga un blog, twitter, mail marketing, etc.

Diseño web: lo mismo de antes, 500-800€, lo justo

Blog: 250€ por instalar y configurar, 700€ para formar al responsable de publicar en el blog. También puede subcontratar la publicación, con unos 20-40 € por artículo, podría tener un artículo semanal por menos de 150€/mes. Si realmente quiere tener resultados, deberá publicar dos a tres artículos originales a la semana.

Twitter: aquí si debe ser personal propio de la empresa. Cuenta twitter: 0€, formación del responsable de twitter: 300€.

Si publica un blog y usa una cuenta de twitter, ya tiene un community manager en su empresa (es broma).

Web comercial (productos y servicios), lider del mercado

En internet deberá centrarse en sectores más reducidos (socialmente) pero más extendidos (geográficamente). Tiene que cuidar mucho más el servicio al cliente, porque el boca a boca puede llevarle al éxito o al fracaso, y en internet los comentarios y recomendaciones corren muy rápido y llegan muy lejos.

Si vende puertas de forja, en su zona tendrá poco mercado, y es posible que piense que todos los que quieren una puerta son posible clientes suyos. En internet debe dirigirse a su público objetivo, más reducido, pero a nivel nacional o internacional, más ámplio.

Si realiza masajes en Valencia , deberá cuidar muchísimo la comunicación con sus clientes online, ya que ellos pueden llegar ahora a mucha más gente que antes, los comentarios positivos y negativos estarán multiplicados mucho más allá de su barrio o zona de influencia.

Si realmente quiere ser lider tendrá que integrar la Web de Productos (carrito de compra, etc.) y una estrategia de comunicación online, aprovechando el blog, twitter, redes sociales, foros, etc.

Calcule que deberá gastar un 20% del presupuesto en la web, un 30% en comunicación online y el 50% restante en marketing online (posicionamiento en buscadores, publicidad en buscadores y otros medios digitales).

La inversión será considerable, similar a abrir una nueva tienda, pero tendrá que fijar unos objetivos igual de fuertes, estudiar el volumen de ventas que debe tener para que sea rentable y, si es posible, superarlos con mucho margen. No espere que esto sea inmediato, pocos comercios son rentables el primer año, pero sea insistente.

¿entonces qué?

Pues la única conclusión clara de todo esto es que hay que saber para qué se quiere una web, antes de hacer nada con ella, incluso antes de pedir presupuesto. Lo más recomendable es formarse primero un poco en marketing online, un curso de dos o tres sesiones, lo suficiente para poder valorar los objetivos de la web, la importancia del contenido y la estructura, algo de analítica web y posicionamiento en buscadores. En fin, lo que hacemos en Consultores Valencia. Y luego déjese asesorar por expertos, tenga en cuenta que una web es más cuestión de marketing que de informática, y los informáticos han  hecho mucho daño al mundo de las páginas web (NOTA: Soy informático y sé lo que he visto estos 15 años).

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