17-08-2010 
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Para la venta de entradas del Congreso SEO Profesional (a celebrar en Valencia los dias 26 y 27 de Noviembre) he tenido que estudiar y valorar distintos sistemas para la venta online de las entradas al congreso. Algunos son muy conocidos, otros no tantos, pero entre los factores más importantes a tener en cuenta, para mi, creo que hay que valorar tres: las capacidades del sistema, la atención al cliente y el precio.
Precio de las entradas online
El precio de estos sistemas varía en función de las opciones de venta (transferencia, paypal y/o tarjetas de crédito) y es donde uno puede cometer un gran error si no presta atención a las concidiones de la venta. Tampoco es lo mismo vender entradas de 40€ que entradas de 500€, porque la comisión puede ser un pico importante y podria dedicarse a otras acciones de marketing.
Si tu evento es gratuito y no vas a cobrar por las entradas, entonces tampoco te cobrará ninguno de estos servicios, por lo que te recomiendo Eventuo o Amiando. Básicamente ofrecen similares características.
Si el evento es de pago, cuidadito a la hora de escoger las formas de pago, porque si no vas con cuidado puedes perder hasta un 10% en comisiones.
Amiando
Amiando es el más conocido y completo servicio para la gestión de tickets. Además, también es el que más formas de pago ofrece, siendo uno de mis favoritos porque admite pago con tarjeta, además de Paypal, y la personalización de códigos de descuento promocionales, contenido de la página web e integración con el sitio web del evento (via Widget).
También ofrecen desarrollo de páginas web, diseño e impresión de las acreditaciones y, desde esta semana, herramientas de email marketing.
El gran problema de Amiando es el precio. La comisión no tiene tope económico, por lo que su 6% sobre el precio de la entrada se aplica igual a una entrada de 12€ que a otra de 500€, más 1€ fijo por entrada.
Si la entrada vale 30€, el coste de Amiando será de (30*5,9%)+1= 2,77€, que multiplicado por 100 entradas serían 277€. Si tenemos en cuenta que la herramienta es muy completa y lo dividimos entre los 2-3 meses que dure la venta de entradas, es un precio bastante asequible.
Pero si la entrada vale 500€, el coste de Amiando es de (500*5,9%)+1=30,5€, y multiplicándolo por las mismas 100 entradas, se dispara a 3.050€. Por 3.000 € casi prefiero poner un nº de telefono de 24 horas y alguien que lo atienda personalmente. Como vemos el precio de Amiando equivale a 6 entradas al evento, cuando el sistemas y servicios que ofrece son los mismos que en el caso anterior.
Eventuo/Fikket/StageHQ (servicios sobre PayPal)
Lo interesante de un sistema de venta online es que el proceso de pago, ya que la decisión de compra puede ser bastante impulsiva, se realice también online. Estos sistemas ofrecen un servicio con pequeñas variaciones sobre Amiando a nivel de personalización, funciones, gestión, etc., pero la forma de pago es lo que puede traer más de un quebradero de cabeza.
Básicamente todos apoyan el pago con tarjeta en una cuenta de PayPal del organizador, y cobran por sus servicios un pequeño importe, dejando el susto para cuando ves los precios de PayPal en la comisión de ventas y transferencias.
Eventuo: 2,5% (con un máximo de 9,95€) + Comisiones PayPal
Flikket: 2% + Comisiones PayPal
StageHQ: 1€ + Comisiones PayPal
Al final, lo que marca un descenso fuerte en los ingresos son las comisiones PayPal, sumadas al coste de estos servicios.
En función del importe total de las ventas las comisiones de PayPal van de un 1,9% (ventas > 100.000€) a un 3,4% (ventas <2.500€). Para el caso de 100 entradas a 500€, un total de 50.000€, se aplicaría una comisión de 2,7%, más 0,35€ por entrada.
Flikket Precios | Eventuo Precios | StageHQ Precios
Solo gestión, no venta
En otros sitios, como MiReservaOnline (https://www.mireservaonline.es/) no he conseguido enterarme bien de qué es lo que ofrecen, ni tarifas, ni contactar con ellos por teléfono. Al parecer hay bastantes sitios que te ofrecen un sistema de venta, con formularios bonitos, calendarios, disponibilidad, etc., pero al final el proceso de pago debe ser por transferencia o en efectivo. Estos sistemas gestionan la venta, pero en ningún momento el pago de la entrada, por lo que no son comparables a los anteriores.
EventBis
Buscando por internet encuentro TicketBis, que a nivel gráfico es agradable y parece que, por la venta de entradas de conciertos, debe tener detrás un sistema robusto. Como estamos hablando de dinero, intento ponerme en contacto con ellos, pero el teléfono no me lleva más que a unos minutos musicales y, finalmente, a un corte en la llamada. Tampoco puedo averiguar cómo funciona su sistema, ni veo descripción de este, así que lo descarto porque me da muy poca confianza. A los cuatro días me llaman por teléfono y me explican cómo lo llevan todo.
Está bien, a nivel técnico ofrecen el pago con tarjeta, pero no con PayPal, con una comisión del 7% pero con un máximo de 10€. Ofrecen precios especiales a clientes “Premium” ¿¿?? y la información la dan por teléfono, no estando disponible en la web. Personalmente no me gusta llamar por teléfono si podria ver las condiciones en la web, así que al final contraté con otra empresa.
Ticketea
Despues de mucho mirar, para la gestión de entradas del Congreso SEO Profesional, se escogió Ticketea. Con las semanas que estamos trabajando con ellos y valorando los precios de otras aplicaciones, estoy convencido de que ha sido una suerte y un acierto escoger Ticketea.
Las condiciones del servicio para organizadores en Ticketa las puedes consultar aquí.
Las principales ventajas de Ticketea son:
- comisión con tope (10€ máximo)
- y pago con tarjeta.
Para poder asumir el pago por tarjeta (incluida la comisión del TPV bancario en el coste del servicio) el coste de la venta es del 8%. Es muy alto, pero inferior a las comisiones de PayPal y, sobretodo, con el límite de 10€ máximo, sale muchísimo más económico que cualquier otro servicio.
La herramienta es casi tan completa como Amiando pero, con una atención personalizada como ofrecen, pueden suplir las carencias a base de realizar las modificaciones de manera manual.
Por ejemplo, los códigos de descuento personalizados no puede crearlos el organizador del evento (hasta la versión que lanzarán en Octubre), pero los programan en 24 horas, solicitándolos por email.
Las páginas del microsite se acercan al 99% de calidad de Amiando y son iguales o superiores al resto de servicios.
El pago de las entradas al organizador se hace por transferencia, bajo petición. Es decir, no tienes el dinero hasta que lo pides, pero esto es un mal menor, pues basta con solicitar los ingresos de forma regular.
Otro punto que hemos valorado es que se trata de una empresa española, y oye, que quieres que te diga, yo lo veo como algo importante.
Ya contaremos, más adelante, cómo ha funcionado toda la gestión del evento y ampliaremos el post con otros servicios.
¿Conoces algún otro sistema de gestión de entradas online?
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