El proyecto en concreto es “fomentar un cluster de la industria alimentaria” en la Ribera del Xuquer donde se encuentran muchas empresas relacionada directamente o indirectamente en este sector. Desde el sector primario agrícola (citricos, arroz y vinos) hasta la industria de la transformación y el envasado necesitan un instrumento vertebrador a la hora de reforzar los procesos productivos. El Pater (Pacte Territorial de la Ribera) es el organismo que ampara esta iniciativa dentro del programa europeo Innovate-Med. Se han realizado diferentes jornadas de sensibilización con empresarios del sector para explicar el concepto de  la “coopetencia” frente a la “competencia”.

La creación del Cluster aporta una reducción en costes y un refuerzo de la marca pero sobre todo trae consigo una nueva cultura empresarial donde los empresarios aunan sus esfuerzo en busca de la excelencia productiva.

Inconvenientes de un Cluster

Las personas que lo integran son las responsable del éxito de cualquier proyecto de esta envergadura. Los técnicos en una primera fase tienen que evangelizar sobre las ventaja que un cluster aporta.

El problema es que muchos empresarios se esconden detrás de la palabra “crisis” para evitar cualquier tipo de inversión aunque sea solo de tiempo y recursos no materiales. La resistencia al cambio esta siempre detrás de la esquina. ¿Tú también te resistes?

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: Cluster empresarial: ventajas e inconvenientes

A través del Programa Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2007-2013, se conceden ayudas para el desarrollo local, dentro de la Comunitat Valenciana, en municipios con menos de 100.000 habitantes (la gran mayoría de municipios de la Comunidad). Las ayudas estarán cofinanciadas en un 70% por el programa FEDER.

Pueden solicitar las ayudas las corporaciones locales (ayuntamientos, corporaciones, mancomunidades) y cualquier entidad sin ánimo de lucro (organizaciones empresariales y sindicales y otras entidades privadas, todas ellas sin ánimo de lucro).

Importe de las ayudas

El programa de ayudas tiene un tope de 600.000 euros, pudiendo cubrir del 60% al 80%, en función del número de habitantes del municipio. Así, para municipios menores de 1.000 habitantes, se puede alcanzar el 80% del presupuesto aprobado en el proyecto, para municipios de hasta 5.000 habitantes, se cubriría un 70%, y para el resto de municipios (5.000-100.000 hab.) hasta un 60%.

Toda esta información y la manera de solicitar la subvención la gestiona Michele Iurillo (michele@consultoresvalencia.com). El plazo para la presentación de las solicitudes finaliza el 14 de Junio. Si está interesado en estas ayudas, dese prisa, porque la documentación y procedimiento para la solicitud es bastante complejo.

Documentación a presentar

Como es habitual en este tipo de ayudas, por su elevado importe y el tamaño de la actuación a subvencionar, la documentación es extensa y, en ocasiones, complicada. Se requiere normalmente de ciertas aprobaciones municipales, provisiones de reserva, etc.

Puede apuntar la documentación que necesitará para la solicitud de esta subvención:
- Instancia de solicitud en impreso normalizado.
- Resumen de datos básicos.
- Documentación acreditativa de la entidad que presenta la solicitud. En su caso, poder o representación de la persona que figura o comparece.
- Certificado del secretario de la entidad solicitante, del acuerdo adoptado por el órgano competente, aprobando la actuación para la que se solicita la subvención.
- Datos de domiciliación bancaria según modelo facilitado al efecto (Ficha de Mantenimiento de Terceros).
- Declaración sobre las ayudas o subvenciones solicitadas o concedidas para la ejecución del mismo proyecto o, en su caso, una declaración expresa de no haberlas solicitado.
- Declaración responsable de que la entidad solicitante no es deudora por resolución de procedencia de reintegro de subvenciones, y no estar incursa en las demás prohibiciones establecidas en los apartados 2 y 3 del artículo 13 de la Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones.
- Cuando proceda, justificación de estar al corriente en las obligaciones tributarias y frente a la Seguridad Social.
- Certificado del secretario o informe del técnico municipal competente, en el que se acredite que a la presentación de la solicitud, el suelo reúne los requisitos necesarios para poder ejecutar la actuación solicitada, de conformidad con la clasificación del suelo y el planeamiento vigente.
- Memoria explicativa de la actuación a realizar, que deberá incluir:
·Objeto, justificación y descripción de las inversiones a realizar.
·Estudio de viabilidad socio-económica.
·Actividades proyectadas y previsión de la demanda de las mismas.
·Mapa a escala 1:100.000 o 1:50.000 señalando la ubicación exacta del proyecto dentro del término municipal.

- Estudio de impacto ambiental, cuando proceda.
- Proyecto técnico, cuando las subvenciones financien obras que lo exijan, de acuerdo con la legislación vigente.
Si no se dispone del mismo, deberán presentar el proyecto básico, o como mínimo la siguiente documentación:
· Memoria descriptiva del proyecto: información previa, descripción general del edificio, usos y superficies útiles y construidas.
· Plano de situación y de urbanización en su caso.
· En los proyectos de edificación: planos de las plantas acotadas, con indicación de escala y usos.
· Avance del presupuesto con estimación global por capítulos, incluyendo los gastos generales y el beneficio industrial.

¿Podemos ayudarle?

Si lo prefiere, Michele Iurillo, consultor experto en la gestión de subvenciones, le ayudará en estas tareas. Puede ponerse en contacto con él por email a michele@consultoresvalencia.com

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: Subvención al Desarrollo Local en la Comunidad Valenciana

Hoy, en esta época de crisis, la economía es un problema global, por lo que no es de destacar como un factor diferenciador, ya que todos estamos igual de mal en ese aspecto.

En lo que toca a España, y en lo que se hace hincapie al hablar, pero se actúa lo mínimo, es el tema de la productividad.

En un artículo anterior (Community Manager: la verdad y toda la verdad) publiqué este gráfico:

Comparativa Productividad UE vs. España

Mirandolo con calma, y paciencia, son números como para echarse a llorar. El gran problema es la baja, bajísima productividad de las PYMEs españolas.

¿Cómo se puede arreglar esto? Pues trabajando duro y poniendo en práctica planes de mejora, gestión del cambio y utilizando las herramientas que los americanos hace tiempo que idearon, mejoraron y pusieron en marcha.

Cuadro de Mando Integral

El CMI, Balances Scorecard (BSC), es una herramienta que fija objetivos a los distintos indicadores clave (KPI) que define la empresa, en base al estudio de sus objetivos estratégicos. Delimitadas las áreas de actuación y la responsabilidad de cada gerente o director de área, se fijan unos objetivos, un sistema de valoración de estos y se dibujan en un mapa visual que los represente a todos.

Cada departamento tiene su CMI, y la unión de todos da el CMI de la empresa, que queda en algo gráfico, indicando los colores si el indicador está por debajo (rojo), ajustado (azul) o por encima (verde) del objetivo previsto.

Se puede desplegar cada indicador para ver sus propios indicadores. De esta manera, el indicador Satisfacción del cliente es un cálculo donde entran las Encuestas de Satisfacción, las quejas o reclamaciones, la repetición en la compra, etc. Cada uno de estos, a su vez, puede tener otros indicadores, y al final del todo, cada mini-indicador tiene un responsable. Sin esa responsabilidad, que repercute en beneficios o penalizaciones económicas, el CMI no podrá funcionar nunca.

CMI de MetroMadrid

Es necesario ver que se tiene que pasar por una gestión del cambio para aplicar esta herramienta con éxito, pero aquellos que la han aplicado seguro que ahora no lo estan pasando tan mal.

Para empezar basta con un Excel y un buen guia. Aqui tenemos a Michele Iurillo y Esteban Rodrigo para lo que puedas necesitar.

Dos pantallas: +30% productividad

Más de andar por casa, algo más palpable para aumentar la productividad, es utilizar dos pantallas con el ordenador. Sí, puede parecer pesado o de muy frikis, pero los que gastamos varias pantallas (Esteban Rodrigo, Miguel López y alguno más) que no nos las quiten, porque realmente somos más productivos.

No es necesario cambiar la tarjeta del PC, basta con saber si su tarjeta de video tiene salida DVI (la mayoría la tienen), comprar un adaptador a VGA (5 €) y una nueva pantalla (desde 60€, dependiendo del tamaño), para poder tener esto:

Despacho con dos pantallas

Compra el adaptador VGA a DVI, una pantalla, y al reiniciar el ordenador te saldrá el asistente para configurar las dos pantallas y trabajar con distintas aplicaciones en cada una de ellas. Luego la gestión del tiempo y las aplicaciones, ya es cosa de cada uno.

Para terminar, una lectura para lamentarse: http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/tecnologia/i%20d.mspx

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: Es la Productividad… estúpidos

Web/Blog sectorial

Uno de los proyectos conjuntos que pueden desarrollarse son las webs sectoriales, o blogs sectoriales. Cjamos como ejemplo el sector de las pinturas, un grupo de empresas puede crear un proyecto que incluya a un fabricante de pinturas, otro de barnices, otro de maquinaria para el sector, otro de decoración, otro de herrajes y apliques, y entre todos ellos patrocinar un sitio web que explote comercialmente los serviciso de todos ellos, que tenga presencia y posicionamiento en buscadores de internet, que sirva de escaparate de sus servicios y proyectos, además de aportar un avance tecnológico y una innovación en determinados sectores bastante tradicionales.

Circula Seguro

Un ejemplo práctico y existente sería la web www.circulaseguro.com, un blog dedicado a la seguridad vial, con información, consejos y reflexiones para circular más seguros, patrocinado por Michelín (el fabricante de neumáticos) y Mapfre (empresa aseguradora).

¿Qué obtienen ambas empresas del proyecto CirculaSeguro.com?

Facil, de un primer vistazo el blog cuenta con más de 5.000 suscritos, que reciben diariamente todo lo que se publica en la web.

En una segunda revisión, más detenida, esta web recibe aproximadamente 33.000 visitas al mes, y sus páginas muestran más de 60.000 impresiones mensuales. Y todo por la unión de dos empresas, aparentemente no relacionadas, que lanzan un proyecto online de manera conjunta.

Proyectos subvencionados por el IMPIVA

El IMPIVA (Instituto de la Mediana y Pequeña Industria Valenciana) ha sacado una linea de subvenciones para el año 2010-2012 destinadas a ayudar a las empresas a lanzar proyectos conjuntos en la identificación de necesidades tecnológicas, desarrollos de soluciones técnicas y organizativas comunes y utilización de servicios avanzados compartidos.

La ventaja de la subvención (en su actuación 2.3) es que va dirigida directamente a PYMEs, sin pasar por organismos intermedios. Esta subvención cubre un 50% de la inversión en estudios de necesidades tecnológicas, y uso compartido de servicios avanzados

La subvención tiene un tope de 50.000€, más que suficiente para cubrir los estudios e implantación de estos proyectos, debiendo aportar el grupo de empresas el 50% de estos, aportando el IMPIVA el otro 50%.

Auditoría de la subvención

Una novedad en el plan de subvenciones de este año es que todos los gastos serán auditados, para evitar el circo del año pasado, con docenas de facturas de bajo importe y dificil justificación.

Solicitud de la subvención

En Consultores Valencia estamos ayudando a las empresas a solicitar esta subvención. ¿Cómo? Solicitamos la subvención de forma gratuita.

Si desea que gestionemos la solicitud, envíe un email a esteban@consultoresvalencia.com o michele@consultoresvalencia.com indicando sus datos de contacto. Dese prisa, el plazo de solicitud acaba en unas semanas.

Enlace a la información oficial del IMPIVA (demasiado técnica y engorrosa, como todo documento oficial)

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: Subvención a proyectos empresariales conjuntos

EFQM es más que ISO

Modelo ISO 9001

EFQM son las siglas de European Foundation for Quality Management (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) . Esta asociación creó el modelo con el mismo nombre para ayudar a las empresas a seguir siemper mejorando, ya que es popularmente entendido que el EFQM es un modelo de excelencia. Dado que la excelencia no puede ser nunca alcanzada, jamas se puede llegar a la puntuación 100, pues la excelencia alcanzada (según su baremos) un año aumenta la dificultad de superarla el siguiente.

Partiendo de esta base, cualquier modelo cerrado, como lo es la ISO 9001 de gestión de la calidad, se queda corto a la hora de ayudar a las empresas. Es habitual conocer empresas que se han sacado la certificación en ISO 9001 y dificilmente cumplen los mínimos necesarios para tenerla. ISO 9000 fue una moda a la que muchas empresas se apuntaron y en la que poca gente cree.

EFQM no es un sello, es un modelo

Modelo EFQM

El problema de la ISO 9001 es que en muchos sectores se exige a los proveedores estar certificados. Estos pasan por el proceso de certificación sin convicción, por obligación, porque hay que tenerlo y poco más. EFQM no es un sello (aunque también se puede certificar), es un modelo de trabajo, es un sistema de gestión, es un interés por hacer las cosas bien.

Muy poquitas empresas implantan una ISO y no se certifican. Creen en la certificación, pero no en el modelo de gestión ISO.

En EFQM pasa lo contrario, pues al creer en el modelo, muchas empresas implantan el sistema EFQM y muy pocas se certifican. Lo que les interesa es hacer mejor su trabajo, no que les pongan un sello. Y la certificación EFQM es bastante costosa (en tiempo y en dinero) como para pasarla solo por tener el sello.

EFQM subvencionada por el IMPIVA

El IMPIVA (Instituto de la Mediana y Pequeña Industria Valenciana) ha sacado una linea de subvenciones para el año 2010-2012 destinadas a ayudar a las empresas a implantar el modelo EFQM.

La ventaja de la subvención (en su actuación 2.3) es que va dirigida directamente a PYMEs, sin pasar por organismos intermedios. Esta subvención cubre un 50% de la inversión en implantación del modelo EFQM. Se establece como requisitos que las PYME solicitantes estén certificadas previamente en la Norma ISO 9001, se realice la implantación con empresas consultoras licenciatarias de la metodología oficial, y acrediten 300 o más puntos EFQM en la justificación de la ayuda otorgada.

La subvención tiene un tope de 50.000€, más que suficiente para cubrir la implantación, debiendo aportar la empresa el 50% de estos.

Auditoría de la subvención

Una novedad en el plan de subvenciones de este año es que todos los gastos serán auditados, para evitar el circo del año pasado, con docenas de facturas de bajo importe y dificil justificación.

Solicitud de la subvención

En Consultores Valencia estamos ayudando a las empresas a solicitar esta subvención. ¿Cómo? Solicitamos la subvención de forma gratuita.

Si desea que gestionemos la solicitud, envíe un email a esteban@consultoresvalencia.com o michele@consultoresvalencia.com indicando sus datos de contacto. Dese prisa, el plazo de solicitud acaba en unas semanas.

Enlace a la información oficial del IMPIVA (demasiado técnica y engorrosa, como todo documento oficial)

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: EFQM Excelencia Subvencionada por el IMPIVA

La satisfacción del cliente es una mentira empresarial

No son palabras de Javier Gallardo, ni mucho menos, pero es lo que me transmitió su charla. Hoy en día, con un gran número de productos y servicios para resolver los problemas de las empresas, la satisfacción es lo mínimo que debe garantizar cualquier empresa para retener a sus clientes.

Preguntas de la encuesta de satisfacción del tipo: ¿cómo considera el servicio de entrega de nuestros productos? ¿cual es su grado de satisfacción con el dpto. postventa?, etc.; están fuera de lugar cuando lo mínimo exigible a una empresa que quiera permanecer viva es que el servicio de entrega sea excelente, el servicio postvesnta, también excelente, el precio, excelente, todo excelente.

Como la satisfacción y la excelencia son factores objetivos, siempre se pudieron medir y valorar. Pero, ante varios productos o servicio similares, ¿qué factor decide la permanencia de un cliente? La experiencia.

Experiencia de cliente

Imaginemos que una aplicación de gestión, como podría ser Facturaplus (por poner un ejemplo), cumple con sus funciones y es satisfactoria desde el punto de vista de las encuestas de la empresa. Estas encuestas tienen en cuenta valores objetivos y dificilmente preguntarán cosas que puedan dar valores negativos. Ningún responsable de producto se jugaría el puesto cambiando el baremo de su predecesor para pasar de un 9 a un 4 pelado.

Si no se puede valorar mejor la satisfacción, por motivos de política empresarial, introducimos otra medición: la experiencia del cliente. Estas encuentas y  métricas preguntan cosas distintas, diferentes: ¿cómo graduaría el grado de perjuicio que le supuso ese problema? ¿le ha vuelto a pasar? ¿cómo se sintió al resolverlo? ¿cómo le atendió el dpto. de soporte? ¿ha aprendido algo que no sabía de la aplicación? ¿y de nuestros servicios? ¿valora positivamente la experiencia?. Siempre se acaba preguntando lo mismo: ¿cómo valora la experiencia?

La propia encuesta dirige al cliente del área Satisfacción al área Experiencia. Asumimos que debió quedar satisfecho, pero aun así ¿si la experiencia fuese negativa, seguiría con nosotros otro año?. Incluso un cliente insatisfecho, ¿por qué sigue con nosotros?

¿Qué lleva a alguien a pasar un mal rato de dos horas haciendo cola, pasando calor y agobios, frente a un centro comercial para ser el primero en entrar en las rebajas? Estará satisfecho con su compra, pero la experiencia es muy negativa. Cualquiera que compita en precio podría quitarle ese cliente al centro comercial, siempre que la experiencia sea satisfactoria.

Valorando la experiencia de cliente

Aunque hay docenas de estudios respecto al tema, cada empresa debe crear su propia mética del Indice de Experiencia de Clientes (Sage lo tiene) donde poner un número a la opinión que el cliente tiene de la empresa, producto o servicio. Tomando una muestra de clientes y asignando un IEC a cada uno, ¿los que aumentan su IEC siguen con la empresa? ¿contratan más servicios los que tienen un mayor IEC? La respuesta es sí, pero esto se ve a medio-largo plazo.

Apostar por una gestión del cambio en los resultados empresariales, medirlos en Experiencia de Clientes, frente a la Satisfacción, o los resultados económicos puros y duros, es una tarea muy dura. El que piense que los beneficios lo son todo, puede hacerse rico hoy y perderlo todo mañana. Una empresa fuerte es la que permanece en el tiempo y piensa en años o décadas, no en meses.

Internet 2.0

Una de las mejores maneras de aumentar la experiencia de los clientes es aumentando y mejorando la comunicación con estos, y hoy en día comunicación significa redes sociales, interacción, pertenencia a grupos, participación activa, etc. Hoy, una empresa, debe tener una web para estar ahí, pero para sobrevivir debe contar con un proyecto online, algo más serio, medible, analizable, capaz de retornar la inversión que supone. Tener un blog, una cuenta de Twitter para empresas, grupos en Facebook y Xing, todo eso es hoy un pilar sobre el que las empresas que saldrán de la crisis están basando su estrategia de comunicación para el futuro, no para mañana, sino para dentro de 2 años.

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: La satisfacción no es suficiente

Los objetivos del programa son: incentivar la implantación y desarrollo de buenas prácticas en materia de RSE,
mejorar la competitividad en las estrategias empresariales, así como explotar las economías de escala que proporciona la agrupación de éstas por sectores y colectivos de similares problemáticas y características.

Actividades subvencionables

• Elaboración de informes/memorias de sostenibilidad a un número significativo de pymes.
• Creación o adaptación de metodologías y herramientas específicas para la elaboración de los informes/memorias.
• La implantación de sistemas de gestión de RSE a un número significativo de pymes igualmente identificadas.
• La creación o aplicación de metodologías y herramientas específicas para la implantación de un sistema de gestión de la RSE dentro de pymes.
• Organización de congresos, seminarios, jornadas, y otras actividades de naturaleza similar.

Pueden ser beneficiarios de la subvención las  organizaciones y asociaciones empresariales, así como otros organismos intermedios (entidades privadas sin ánimo de lucro y entidades privadas con mayoría de capital social pñublico).

La cuantía máxima de cada subvención concedida al amparo de esta orden no podrá superar los 50.000 euros anuales.

Gastos subvencionables

• Adquisición de herramientas a utilizar en la elaboración de los informes/memorias y sistemas de gestión de RSE de las empresas.
• Gastos de personal técnico directamente involucrado en los planes de actuación presentados y que tenga vinculación laboral con la entidad solicitante.
• Coste de colaboraciones externas tales como asistencia técnica, gastos externos de consultoría y tutorización.
• Viajes interurbanos, en transporte público o vehículo propio, y alojamiento necesarios para la realización de la actividad, por parte del personal técnico.
• Gastos generales.

El plazo de presentación de solicitudes finaliza el 6 de mayo de 2010. La documentación completa publicada en el BOE la puede consultar aquí.

La clave de la subvención

Tal y como está presentada esta subvención, los solicitantes deben ser organismos (ayuntamientos, mancomunidades, etc.) o entidades (asociaciones sin ánimo de lucro, etc.) que quieran ofertar a sus miembros este tipo de servicios.

La idea es la siguiente (es un ejemplo): el ayuntamiento del pueblo solicita la ayuda para un plan de RSE a 10 empresas de la localidad, en dicho plan incluye los servicios de consultoría, la licencia de una aplicación informática para gestionar la RSE, una auditoría para valorar la inversión en RSE de la empresa y dos autoevaluaciones (anterior y posterior al proyecto) para cada empresa participante.

Este paquete se valora en 9.000€ (por ejemplo) y se ofrece a 5 empresas de la localidad. El coste total a subvencionar es de 45.000€, lo que queda dentro de la ayuda. Una vez aprobada, se ofrece a las empresas escogidas y se presenta toda la documentación que justifique los gastos.

Para recibir el importe de la subvención no será necesario la constitución de garantías.

Documentación y entrega

Un pequeño problema estará en que la entrega de la documentación requiere de firma electrónica de quien presenta la solicitud (la entidad), así como los poderes de la persona que los tramita (el secretario de la entidad o similar). La acreditación de estos poderes, de forma electrónica, puede requerir pasar por la notaría, si no se tienen ya, así como una firma electrónica avanzada sobre el documento digitalizado.

La valoración de las solicitudes, sobre un máximo de 100 puntos se desglosa como sigue:

Como puede verse, a mayor número de empresa beneficiarias, mayor puntuación. Si la entidad tiene la suerte de contar con presupuesto sufieinte para cofinanciar la ayuda, puede conseguir hasta 15 puntos más. Y la experiencia previa también cuenta hasta 20 puntos.

Ayudamos en el proceso de solicitud

En Consultores Valencia contamos con la experiencia y recursos para poder solicitar estas ayudas, recogeremos solicitudes para preparar la documentación hasta el día 29 de Abril. Pasada esa fecha, además de incrementarse el coste que supone quedarnos trabajando por la noche, también está el riesgo de que falte algún documento que la empresa no nos haya entregado.

Para más información, puede contactar con michele@consultoresvalencia.com

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: Responsabilidad Social Empresarial: subvenciones de 50.000€

Falta de confianza

La confianza constituye el núcleo de un equipo funcional y bien cohesionado. Sin esta es imposible el trabajo en equipo. Aunque suene sencillo, sólo cuando los miembros de un equipo se sienten realmente cómodos al exponerse unos a otros, comienzan a actuar sin la preocupación de protegerse.
Es evidente que este tipo de confianza no se logra de un día para otro se requieren experiencias compartidas, seguimiento y credibilidad, y de un conocimiento profundo de las características de cada miembro del equipo. Conocimiento que hay que facilitar con actitudes y actividades. Solo si estamos abiertos al fallo podemos hacer que las personas saquen lo mejor de ellas mismas sin miedo. El miedo es un inhibidor del Cambio.

Temor al conflicto

Preparados para el conflicto

Una buena relación necesita de conflictos productivos para poder crecer. El problema es que el conflicto es considerado tabú en muchas situaciones y sobretodo en dominio del trabajo.

Contra más arriba lleguemos en la escalera gerencial, más personas encontraremos malgastando tiempo y energía en evitar el tipo de debates que tanto le hacen falta a un equipo. Al evitar el conflicto, los equipos evitan, a su vez, herir los sentimientos de sus miembros, pero terminan fomentando tensiones muy peligrosas.

Cuando los miembros del equipo no debaten abiertamente o disienten sobre ideas importantes, pueden empezar a hacer ataques personales, que son mucho más dañinos que las discusiones acaloradas sobre ideas. El rol del líder y del facilitador es no permitir nunca la falta de respeto y tiene que trabajar con todas sus fuerzas en disolver tensiones inútiles e improductivas.

Confía y no tengas miedo

Cualquier de estos síntomas da un solo resultado: la falta de trabajo en equipo. No hay que pensar de solucionar cada uno de los factores por separado. Hay que aprender a leer el grupo como sistema complejo y dinámico. Un dinámica de grupos, una sesión de coaching, un cambio de puesto al personal más conflictivo y/o un curso de reuniones eficaces, son muchas las herramientas con las que contamos para poder resolver estos pequeños problemas, que derivan en uno de los grandes males de las empresas españolas: una productividad bajísima.

¿Y ahora que hago?

Unos para arriba, otros para abajo

Si no puede permitirse un profesional ni un coaching de equipo haga usted mismo un intento de mejorar las conversaciones dentro de su organización. Haga dinámicas grupales por ejemplo atajando un problema concreto de su entorno laboral por ejemplo algo tan sencillo como: “¿Que es lo que estamos haciendo bien?” y “¿Que es lo que estamos haciendo mal?” ponga una música relajante (Vangelis funciona muy bien en esta clase de cosas) y que cada uno vaya apuntando sus conclusiones en una hoja de papel. Una vez que todos hayan contestado a estas simple preguntas genere un debate muy orientado a la escucha. Por turnos, cada miembro aporta su respuestas y se confronta con los demás. Hay que respetar ciertas reglas básicas de respeto y educación. Cuando alguien habla lo demás escuchan (oír no es escuchar) y solo cuando una persona acaba diciendo “he acabado” puede tomar la palabra otro, todos los miembros del grupo tienen que aportar, no hay roles ni chaquetas (no hay jefes).

Si el debate genera (como casi siempre) consenso será fácil generar un plan de mejora interno y ponerse mano a la obra.

¿Que quedará de este ejercicio?

Quedará que hemos empezado a generar conversaciones eficientes y que sin darnos cuentas estamos desarrollando un sentimiento de pertenencia grupal que puede ser algo muy potente dentro de nuestra organización. Hay que practicar con el ejemplo y ser el primero en ser honesto, ético y trasparente. Las empresas que tienen esqueletos en los armarios o donde el liderazgo es substituido por la imposición y el miedo poco van a poder progresar en este sentido.

Haga usted mismo un experimento, dibuje el sistema de su organización con tantos círculos y relativos nombres como sea pertinente metiendose a usted en el centro y dibujando las relaciones más estrecha cerca de usted y las otras personas dentro de la hoja.

Haga este mismo ejercicio de forma grupal pidiendo el mismo dibujo a los miembros de la organización y descubrirá el enfoque múltiple.

Va a notar la diferencia de interpretación y visión que puede tener cada miembro del equipo. Notará que muchas personas que pensaba de tener muy cerca de usted le colocan bastante lejo en su diseño sistemico… pues ya tiene un plan de acción. Si necesita más, aquí nos tiene para ayudarle.

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: Problemas en la empresa: falta de confianza

Ni que decir tiene que, visto los comentarios del post anterior, el tema de la calidad se da por abandonado, y así nos va. Olvidar este punto llevará, en poco tiempo, al fracaso en los procesos comerciales, productivos y financieros. ¿Tal vez fue eso lo que pasó estos últimos años?

Calidad Excelente

Edificar la calidad excelente implica dar cumplimiento a siete puntos fundamentales:

1. Concienciación de propietarios, directivos y empleados acerca de la importancia crucial de la calidad como base y fundamento de la productividad, los costos, la diferenciación, la cuota de mercado, el nivel de ventas, la supervivencia de la empresa, la competitividad y la rentabilidad del capital.
2. Tomar la calidad definida por los clientes y/o consumidores, en función a sus necesidades y deseos, procediendo a fijar las especificaciones de los productos y servicios en función de aquellos.
3. Determinar los parámetros de los insumos, componentes y procesos a los efectos de lograr cumplir con las especificaciones de los productos y servicios.
4. Planificar a los efectos de fijar objetivos y políticas en materia de calidad, y determinar consecuentemente la planificiación estratégica, táctica y las acciones pertinentes para hacerlas realidad.
5. Organizar la empresa a los efectos de establecer las relaciones entre los diversos miembros de la empresa de manera de hacer factible los objetivos en materia de calidad.
6. Dirigir y liderar a las fuerzas humanas de la empresa para inspirarlas y motivarlas en la búsqueda de la excelencia.
7. Implementar sistemas de control a los efectos de medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los objetivos trazados.

Los primeros que deben tomar conciencia de la importancia de la calidad son los directivos y propietarios. Los directivos deben ser los que al tomar en consideración la real dimensión de la importancia estratégica que tiene para la empresa alcanzar los mas altos niveles de calidad y productividad, deben convencer de ello a los propietarios y accionistas, quienes en la búsqueda de los mayores beneficios en el corto plazo, descuidan la trascendencia que tienen para la corporación la mejora continua de los procesos, la inversión en personal mediante la formación y desarrollo, y las actividades de investigación y desarrollo.

Calidad aplicada a la industria

Sólo cuando ellos están realmente consustanciados con la necesidad imperiosa de establecer la calidad como objetivo supremo para la supervivencia y competitividad de la corporación, podrán exigir igual concienciación al resto del personal. Es ese liderazgo el factor clave y necesario para que lo conceptual pase a la acción mediante hechos concretos.

Es el ejemplo diario mostrado en sus decisiones y determinaciones por parte de la cúpula directiva, la que servirá de acicate para la acción de los niveles medios e inferiores de la organización. Para ello es fundamental que los directivos eviten las contradicciones entre sus dichos y los hechos, de ello la importancia de que las acciones no se contradigan con sus palabras. Un directivo no puede exigir calidad y al mismo tiempo no cumplir con los componentes fijados en el envase, a los efectos de reducir los costos. O exigir una atención de primera a los clientes y reducir la cantidad de personal para su atención.

Compromiso significa hacer lo que se dice, no decir lo que se hace

La dirección tiene que comprometerse con la calidad; en otras palabras, no debe a sabiendas expedir productos defectuosos o dar un servicio de mala calidad. Debe hacer lo que dice que hará, y no menos. Un director que autoriza el incumplimiento de algún requerimiento sin la conformidad del cliente no está comprometido y consustanciado con la calidad, cualesquiera que sean las razones. Cuando se habla de calidad estamos hablando de calidad total, y ella abarca a todos los sectores y actividades de la organización. De nada servirá tener el mejor producto al menor coste, si el servicio de recepción de pedidos es de mala calidad, si las entregas no se efectúan en tiempo y forma, o si el sector facturación vive generando problemas a los clientes.

Gestion informatizada de la calidad

La prueba de que los directores están comprometidos con la calidad será evidente por sus acciones y decisiones. Cuando empiecen a gastar tiempo y dinero en calidad, a dedicar a las personas a resolver problemas, a escuchar a su personal y al cliente, entonces existirá compromiso. Un compromiso es una obligación que una persona (o una empresa) tiene de hacer algo. Se prueba muy fácilmente examinando los resultados.

Un compromiso que no se comunica es meramente un compromiso personal, con ninguna obligación excepto con la propia conciencia. Es menester por lo tanto que los directivos y la empresa comuniquen su compromiso a los empleados, a los clientes, a los proveedores, a los inversionistas y a la comunidad.

Debe entenderse que el usuario es quien define la calidad; debiendo la empresa complacer a los clientes, y no contentarse sólo con librarlos de sus problemas inmediatos, sino ir más allá para entender a fondo sus necesidades presentes y futuras, a fin de sorprenderlos con productos y servicios que ni siquiera imaginaban. Este conocimiento ya no debe ser sólo del dominio exclusivo de grupos especiales de una organización; sino que debe ser compartido y desarrollado por todos los empleados.

La Certificación de calidad acreditada es una garantía de cumplimiento de eficacia global de la empresa ante terceros, especialmente los consumidores y, en general los mercados.

Seguro que tienes tu propia opinión, expónla en los comentarios y sé participativo.

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: Calidad, Excelencia, Certificación (2)

En el filo de la bancarrota

Una situación concursal, antes conocida como suspensión de pagos, es un proceso mediante el cual una empresa acude a un juzgado solicitando que el juez disponga lo que hacer con ella, dándole dos opciones: liquidarla y repartir los posibles beneficios entre los acreedores, o dejarla en manos de un administrador judicial que ponga en marcha un proceso de reflotación de la misma.

Ambas situaciones implican una cancelación de los pagos pendientes hasta que se aclare toda la situación, lo cual es malo para la empresa, malo para los empleados y muy malo para sus acreedores.

En el artículo de Improven explican que las entidades financieras (bancos y cajas) están haciendo todo lo posible para no llegar a tal situación, dado que suelen ser los mayores acreedores de las empresas y el concurso provoca dos problemas directos: primero, la incertidumbre del cobro, ya que el concurso (o la solución de este) en manos de un administrador y un plan de salvación para la empresa, se puede prolongar años y, al final, no ser satisfactorio; y en segundo lugar, porque implica que se tenga que hacer una provisión para afrontar la posible perdida de la deuda.

Creo que Improven lo explica bastante bien, y os invito a que leais este interesante artículo:

http://ictnet.es/2009/por-que-no-hay-mas-concursos-de-acreedores-por-improven

Improven Consultores

Improven es una consultora de servicios empresariales especializada en gestión de crisis, mejora de resultados empresariales y, en esta época en el reflotamiento y reestructuración de empresas.

Es una empresa relativamente joven y, por lo que veo, que emplea bastante las tecnologías 2.0, vamos, que tienen el perfil de Improven en LinkedIn y hasta existe el grupo Improven de Facebook!!

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: Improven: ¿Por qué no hay más concursos de acreedores?