Amstel Valencia Street Circuit

El pasado jueves Amstel Sin invitó a una serie de bloggers de Valencia a participar en una carrera de karts. El objetivo de este evento era múltiple, por un lado una acción comercial con la colaboración de bloggers de la ciudad, por otro la posibilidad de reunir a estos para que compartieran una tarde agradable, además de unas carreras en los karts que se han instalado junto al circuito de Fórmula 1 en Valencia.

La agencia Túatú Social Media & PR, comandada por Esther en esta ocasión, fue la encargada de buscar y coordinar a los 18 blogger participantes. Allí quedamos, bajo un solete moderado, para vernos las caras, o mejor dicho ‘las ruedas’.

Nota en TuaTu PR

La carrera formaba parte del concurso “Vive tu Valencia Street Circuit con Amstel Sin”, una iniciativa que arrancó el día 1 de junio, animando a blogueros de toda España, de automoción, ocio, turismo y eventos, a escribir un post en el que describieran cómo vivirían ellos el Gran Premio de Europa de Fórmula 1 y retaran a otro bloguero en la pista de karting.

La carrera se organizó en 3 carreras de 6 participantes, donde se clasificaban los 2 primeros, en función de la vuelta rápida tomada por el sistema electrónico.  Tras una hora de carreras, unos 15 minutos por cada carrera y un descanso para que los participantes en la última tomasen aliento, los clasificados fueron los siguientes:

Participantes en la última carrera #AmstelVSC

@carballo,  @antonioHJ, @emoragues, @ibaixauli, @tallerSEO y @diseon

Algunas imágenes de las carreras:

Julieta con su equipo de animadores

Preparados para salir en la sgunda carrera

No habia piedad, solo velocidad

Enhorabuena para el ganador Ignacio Baixauli y gracias a Amstel por contar con nosotros.

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: I Carrera Amstel Sin Blog Kart

Congreso Web Zaragoza 3, 4 y 5 Junio 2011

Ponentes muchos y buenos

En la comunidad tuitera (sí, twitter es una red social) no es dificil entablar amistad con buenos profesionales de internet, y la organización del Congreso Web ha levantado el teléfono y ha convocado a lo más representativo del sector.

Para otros profesionales las caras de la lista de ponentes deben ser más que conocidas: Ricardo Tayar, Gemma Muñoz, Javier Lorente, Victor Puig, Fernando Muñoz, Miguel Nonay, Gerson Beltrán, Juan Merodio, Ismael ElQudsi, Angel Quesada, Andres Karp, Lakil Essady, Ana Santos, Miguel Orense, etc.

No se trata de que siempre sean los mismos en los mismos eventos, es más, este Congreso se caracteriza porque muchos de los ponentes nunca han estado juntos en un evento. Si hablamos de profesionales relevantes en internet: No estan todos los que son, pero sí son todos los que estan.

En tres dias tienes concentrada la mayor cantidad de profesionales que hay en este país, y si estas cerca de Zaragoza no deberias pensártelo.

Se ha combinado un auditorio con charlas más generalistas con talleres especializados (3 salas adicionales) con menor capacidad, para los contenidos más técnicos.

Por el número de talleres este es, hoy por hoy, el evento de internet más completo que hay en España, con caracter no solamente divulgativo, sino también con un alto componente técnico y a un precio ideal: 75 €

Más info: Congreso Web 2011 Zaragoza

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: Congreso Web Zaragoza, lo mejor de internet en 3 días

El evento se realizara en la Ciudad de las Artes y las Ciencias y los que asistimos al SearchCongress de hace un par de años sabemos no hay otro marco como este para realizar un evento, sin duda una elección acertadisima.

Entradas GRATIS

Todavía quedan nombres por incluir en la lista de ponentes, a continuación os dejo el coste de asistir al evento

1) Talleres (2 horas) – 100 €/taller
2) Conferencias – GRATIS (plazas limitadas)
3) Webparty – 20€.

Más información: www.webcongress.com/valencia

El precio de las entradas  es gratuito y los talleres han bajado a 100€. Re cuerda que si utilizas el código webpro al hacer tu compra de tickets también recibes un 15% de descuento. ¿Te lo vas a perder?

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: WebCongress Valencia 26 y 27 Mayo

Si tienes un negocio online y te preocupa atraer visitas a tu sitio web, una de las mejores opciones es el posicionamiento en buscadores o SEO. El destino ha querido que en Noviembre tengas varias y diversas oportunidades para aprender posicionamiento en buscadores, a distintos niveles, con distintos precios y en unas fechas bastante asequibles.

Curso SEO básico en Cámara Valencia

Si no sabes nada de posicionamiento, este es tu curso. Durante las tardes de los martes, de 4 a 8, comenzando el 2 de Noviembre y acabando el día 30, en la Escuela de Negocios Lluis Vives (Cámara de Valencia, Paterna) se imparte la segunda edición anual de este curso de posicionamiento para PYMEs.

El curso sigue los contenidos del Libro SEO, escrito para este curso. Desde hace 4 años se imparte en Valencia, y dada la duración de un mes es posible ver los cambios de posiciones en las webs de los alumnos al final del curso.

Este curso puede ser totalmente bonificado, sus 240€ de coste, con cargo al crédito formativo de la empresa.

Más información del curso y matrícula en http://www.camaravalencia.com/formacion/fichaCurso.asp?id=01200

Si no dispones de tanto tiempo, pero necesitas aprender algo de marketing online rápidamente, tienes otra alternativa.

Todo en un solo día

Intensivo de un día el 25 de Noviembre, con un poco de todo (SEO, SEM, analítica web, etc.) y con un regalo igual al precio de la entrada.

Sí, así como suena. Si asistes al WebSeminar de Valencia, organizado por Ouali Benmeziane (organizador del WebCongress), obtendrás un vale para invertir en Google AdWords de 150€. Ya ves, el curso te cuesta 150€ y te regalan otros 150€ para gastar en AdWords.

Personalmente lo veo una buena oportunidad, aunque algo densa para los contenidos que se tratan, ya que 1 hora por tema, condensado todo en una mañana… buf. Pero oye, es excelente si te quieres hacer una visión completa del marketing online.

Tienes más información en: http://wcongress.com/webseminar/valencia/

Además, esta jornada es el aperitivo ideal para asistir, al día siguiente, al Congreso SEO Profesional.

Congreso SEO Profesional

Como ya hemos comentado desde que comenzó la convocatoria, hace 3 meses, los días 26 y 27 de Noviembre, en el Hotel Olympia Events&SPA, se celebra un congreso para especializarse en el posicionamiento en buscadores, impartido por profesionales nacionales, más algún crack internacional (Jennifer López [SEOmoz, USA] y Carlos Chacón [SEOCharlie, Costa Rica]).

Durante 16 horas intensas se tratarán temas específicos de posicionamiento en buscadores, orientados a aquellos que ya tienen una idea del tema y quieren profundizar más en algún punto, conocer y relacionarse con otros profesionales, poner cosas en común, discutirlas, etc.

Tienes más información en: http://www.congresoseoprofesional.com/

Como ves, en Valencia se mueve el SEO, tienes tres opciones:

• curso de 5 tardes, básico, por 240€ bonificables
• jornada de 5 horas, básica sobre marketing online, por 150€ con 150€ de bono en Google AdWords
• y congreso de 2 días, especializado en posicionamiento en buscadores.

No dirás que no puedes mejorar tu web porque no se hacen cosas en Valencia. ¿Vas a esperar a los próximos cursos en Madrid o Barcelona?

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: Valencia se conjura para ayudarte con tu web

Precio de las entradas online

El precio de estos sistemas varía en función de las opciones de venta (transferencia, paypal y/o tarjetas de crédito) y es donde uno puede cometer un gran error si no presta atención a las concidiones de la venta. Tampoco es lo mismo vender entradas de 40€ que entradas de 500€, porque la comisión puede ser un pico importante y podria dedicarse a otras acciones de marketing.

Si tu evento es gratuito y no vas a cobrar por las entradas, entonces tampoco te cobrará ninguno de estos servicios, por lo que te recomiendo Eventuo o Amiando. Básicamente ofrecen similares características.

Si el evento es de pago, cuidadito a la hora de escoger las formas de pago, porque si no vas con cuidado puedes perder hasta un 10% en comisiones.

Amiando

Amiando es el más conocido y completo servicio para la gestión de tickets. Además, también es el que más formas de pago ofrece, siendo uno de mis favoritos porque admite pago con tarjeta, además de Paypal, y la personalización de códigos de descuento promocionales, contenido de la página web e integración con el sitio web del evento (via Widget).

También ofrecen desarrollo de páginas web, diseño e impresión de las acreditaciones y, desde esta semana, herramientas de email marketing.

El gran problema de Amiando es el precio. La comisión no tiene tope económico, por lo que su 6% sobre el precio de la entrada se aplica igual a una entrada de 12€ que a otra de 500€, más 1€ fijo por entrada.

Si la entrada vale 30€, el coste de Amiando será de (30*5,9%)+1= 2,77€, que multiplicado por 100 entradas serían 277€. Si tenemos en cuenta que la herramienta es muy completa y lo dividimos entre los 2-3 meses que dure la venta de entradas, es un precio bastante asequible.

Pero si la entrada vale 500€, el coste de Amiando es de (500*5,9%)+1=30,5€, y multiplicándolo por las mismas 100 entradas, se dispara a 3.050€. Por 3.000 € casi prefiero poner un nº de telefono de 24 horas y alguien que lo atienda personalmente. Como vemos el precio de Amiando equivale a 6 entradas al evento, cuando el sistemas y servicios que ofrece son los mismos que en el caso anterior.

Eventuo/Fikket/StageHQ (servicios sobre PayPal)

Lo interesante de un sistema de venta online es que el proceso de pago, ya que la decisión de compra puede ser bastante impulsiva, se realice también online. Estos sistemas ofrecen un servicio con pequeñas variaciones sobre Amiando a nivel de personalización, funciones, gestión, etc., pero la forma de pago es lo que puede traer más de un quebradero de cabeza.

Básicamente todos apoyan el pago con tarjeta en una cuenta de PayPal del organizador, y cobran por sus servicios un pequeño importe, dejando el susto para cuando ves los precios de PayPal en la comisión de ventas y transferencias.

Eventuo: 2,5% (con un máximo de 9,95€) + Comisiones PayPal

Flikket: 2% + Comisiones PayPal

StageHQ: 1€ + Comisiones PayPal

Al final, lo que marca un descenso fuerte en los ingresos son las comisiones PayPal, sumadas al coste de estos servicios.

En función del importe total de las ventas las comisiones de PayPal van de un 1,9% (ventas > 100.000€) a un 3,4% (ventas <2.500€). Para el caso de 100 entradas a 500€, un total de 50.000€, se aplicaría una comisión de 2,7%, más 0,35€ por entrada.

Flikket Precios | Eventuo Precios | StageHQ Precios

Solo gestión, no venta

En otros sitios, como MiReservaOnline (https://www.mireservaonline.es/) no he conseguido enterarme bien de qué es lo que ofrecen, ni tarifas, ni contactar con ellos por teléfono. Al parecer hay bastantes sitios que te ofrecen un sistema de venta, con formularios bonitos, calendarios, disponibilidad, etc., pero al final el proceso de pago debe ser por transferencia o en efectivo. Estos sistemas gestionan la venta, pero en ningún momento el pago de la entrada, por lo que no son comparables a los anteriores.

EventBis

Buscando por internet encuentro TicketBis, que a nivel gráfico es agradable y parece que, por la venta de entradas de conciertos, debe tener detrás un sistema robusto. Como estamos hablando de dinero, intento ponerme en contacto con ellos, pero el teléfono no me lleva más que a unos minutos musicales y, finalmente, a un corte en la llamada. Tampoco puedo averiguar cómo funciona su sistema, ni veo descripción de este, así que lo descarto porque me da muy poca confianza. A los cuatro días me llaman por teléfono y me explican cómo lo llevan todo.

Está bien, a nivel técnico ofrecen el pago con tarjeta, pero no con PayPal, con una comisión del 7% pero con un máximo de 10€. Ofrecen precios especiales a clientes “Premium” ¿¿?? y la información la dan por teléfono, no estando disponible en la web. Personalmente no me gusta llamar por teléfono si podria ver las condiciones en la web, así que al final contraté con otra empresa.

Ticketea

Despues de mucho mirar, para la gestión de entradas del Congreso SEO Profesional, se escogió Ticketea. Con las semanas que estamos trabajando con ellos y valorando los precios de otras aplicaciones, estoy convencido de que  ha sido una suerte y un acierto escoger Ticketea.

Las condiciones del servicio para organizadores en Ticketa las puedes consultar aquí.

Las principales ventajas de Ticketea son:

• comisión con tope (10€ máximo)
• y pago con tarjeta.

Para poder asumir el pago por tarjeta (incluida la comisión del TPV bancario en el coste del servicio) el coste de la venta es del 8%. Es muy alto, pero inferior a las comisiones de PayPal y, sobretodo, con el límite de 10€ máximo, sale muchísimo más económico que cualquier otro servicio.

La herramienta es casi tan completa como Amiando pero, con una atención personalizada como ofrecen, pueden suplir las carencias a base de realizar las modificaciones de manera manual.

Por ejemplo, los códigos de descuento personalizados no puede crearlos el organizador del evento (hasta la versión que lanzarán en Octubre), pero los programan en 24 horas, solicitándolos por email.

Las páginas del microsite se acercan al 99% de calidad de Amiando y son iguales o superiores al resto de servicios.

El pago de las entradas al organizador se hace por transferencia, bajo petición. Es decir, no tienes el dinero hasta que lo pides, pero esto es un mal menor, pues basta con solicitar los ingresos de forma regular.

Otro punto que hemos valorado es que se trata de una empresa española, y oye, que quieres que te diga, yo lo veo como algo importante.

Ya contaremos, más adelante, cómo ha funcionado toda la gestión del evento y ampliaremos el post con otros servicios.

¿Conoces algún otro sistema de gestión de entradas online?

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: Gestión de tickets (venta de entradas) online

El primero encuentro de profesionales SEO destinado a ofrecer una formación de nivel superior en el área del posicionamiento en buscadores, que se celebrará en el Hotel Olympia de Valencia los días 26 y 27 de Noviembre.

El posicionamiento en buscadores o SEO, son las técnicas que permiten a las empresas mejorar las visitas que obtienen a través de los buscadores como Google, Yahoo! o Bing.

De profesionales a profesionales

Existen muchas convocatorias de encuentros, congresos, ferias, etc., relacionadas con el marketing online, buscadores, social media, 2.0, pero hasta ahora no había ningún evento centrado en el posicionamiento en buscadores ni orientado a profesionales del sector.

La mayoría de eventos son de nivel divulgativo, para dar a conocer las herramientas a PYMEs, empresarios y autónomos, sin que en ninguna existan talleres para los profesionales que ya conocen un poco este sector. Estos eventos son necesarios para actualizar los conocimientos de las empresas que aún estan fuera de internet, pero no aportan demasiado a los profesionales que ya tienen algo de experiencia.

Durante las ponencias, centradas en temas concretos y específicos, se aportará una visión profesional de cierto temas, técnicas empleadas por otros profesionales, puestas en común acerca de acciones, trucos o recomendaciones para trabajar mejor el posicionamiento en buscadores.

De SEO y solo SEO

Se ha tenido especial cuidado en que no se tratan temas no relacionados con el posicionamiento en buscadores, huyendo de generalizar el congreso hacia las redes social, el marketing publicitario, la reputación online, etc.

Estas sesiones son ideales para desarrolladores de agencias, directores de proyecto de marketing online, coordinadores entre equipos de diseño y desarrollo, y en general, cualquiera con un interés profesional en el tema SEO.

Algunas de las ponencias

• Estrategias SEO en sites multiidioma y región
• Keyword Hunting
• Diseño de Landing Pages para SEO
• SEO Linkbuilding a fondo
• Indexación: Cuando tu site es enooooorme.
• Próximas tendencias SEO
• Linbuilding en redes de blogs
• Optimizando para la búsqueda local
• Analitica Web y SEO
• Posicionamiento de Portales Verticales

Presentación de herramientas SEO

• Herramienta Matrix
• Herramienta SMMART
• SEOmoz Tools
• SEOQuake Tools

Casos de estudio

• Caso de estudio: SEO InHouse+Externo
• Caso de estudio: CMS y posicionamiento

Código promocional de descuento

Puedes adquirir las entradas con un descuento de 100€ utilizando el código CONSULTORESVALENCIA al realizar la compra. Ten presente que hay un límite de 50 45 entradas disponibles.

También se han creado 5 entradas para estudiantes, menores de 30 años y que no estén trabajando, aunque tienen preferencia los alumnos de la UPV/UV.

Aún quedan 10 entradas al precio reducido de 500€, siendo luego de 700€. No te duermas si quieres asistir a este primer Congreso SEO.

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: Congreso SEO Profesional

Campus Party Valencia

Uno de los eventos más importantes, a nivel mundial, en lo que se refiere a temas relacionados con la informática e internet. Huelga decir que la elección de la Ciudad de las Ciencias, como hace años, me parece un grave error, pero donde hay patrón no manda marinero.

La Campus vendió todas sus entradas semanales en un día, pero aún puedes adquirir una entrada de día, 24 horas, con el descuento que ha conseguido Eventoesfera y AERCO. No tienes excusa para no venir al Encuentro, ya que por 20€ tienes la entrada de todo el día a toda la Campus y, además, participación en la reunión con otros responsables de comunidad.

Solo con lo que puedes ver en la Campus y la gente a la que puedes conocer en el Encuentro ya vale más que el precio de la entrada, así que este no vale de excusa.

AERCO

La Asociación (a la cual pertenezco) promueve este tipo de actos, reuniones, cursos de formación y, sobretodo, evangelizar en el mundo offline y online acerca de las funciones y tareas de un CM. El mes pasado impartieron un curso de Especialización en la sede de Las Provincias (prensa/diario) y fue un éxito.

Eventosfera

La agencia más divertida y comprometida con todo lo relacionado con internet. Ellos (ellas) son los responsables de que nos juntemos a discutir acerca del presente y futuro de la profesión de Community Manager.

Encuentro de Community Managers

Recuerdalo, no faltes, el día 28 a las 18.00 en la Campus Party tenemos una cita para hablar de una de las profesiones más novedosas en el marekting online.

¿Y luego? Luego ya veremos… ¿salir de cena todos juntos?

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: I Encuentro de Community Managers en Valencia

El 27 de Mayo, con el patrocinio de MV Consultoría, se celebró en Madrid el Conversion Thursday, un evento mensual dirigido a profesionales del marketing online (abstenerse no iniciados) donde, una vez más de expusieron Casos de Estudio (Business Case) de algunos proyectos.

La asistencia es gratuita y abierta, por lo que si tienes algo de interés en el marketing online, conversión, optimización, métricas y venta online es un evento que no te debes perder. Más información en www.conversion-thursday.com

Vaya desde aquí mi agradecimiento a Gemma Muñoz (@sorprendida) y a MVConsultoría por insistirme personalmente en que fuera, ya que fue muy satisfactorio. En comparación con el Practitioner Web Analytics, creo que si los casos de éxito hubieran sido parecidos a estos no lo habría valorado como lo hice. Puedes leer más del PWA2010 en TallerSEO o las opiniones de los asistentes en Twitter #pwa2010.

eComm Retail

Extraño, muy extraño es el resultado de un proyecto de prensa especializada que está triunfando en España como es eComm Retail. Según David, quien se desplazó desde Barcelona para darnos su charla, este año sacarán dos publicaciones más relacionadas con el tema online y móvil, que esperan que tenga la misma acogida que la de comercio online.

Y además, en lugar de hablar de su revista, nos habló del sector, algo muy interesante para cualquiera que quiera estar al tanto de por donde se mueve el comercio electrónico en España.

Hace un mes asistí, junto a Carlos Lozano (LOPD en Multimedia Valencia) y Marisa Marín (Formación en Multimedia Valencia), al evento eComm Retail Show, que esta publicación organizó en la Fira de Barcelona.

Algunos datos que aportó David sobre el evento:

• la asistencia habitual a este tipo de eventos tan especializados ronda los 2.000-3.000 asistentes,
• el eComm Retail Show tuvo 6.000 visitantes profesionales (doy fe, porque estaba hasta arriba),
  

  Autor: ceslava.com

• todos los expositores valoraron positivamente la asistencia al evento (también doy fe, pues todos los stands estaban llenos de personas interesadas),
• todas las ponencias (2 dias, 3 salas distintas) estaban llenas (en las que yo estuve me tocó estar de pie).

Con estos datos es más facil entender por qué la revista se vende tanto: hay muchísimo interés en la venta online, pero muchísimo. Y es un sector con poca competencia, facil de comenzar y económico de emprender.

Algunos datos que aportó del sector son que mientras en Francia hay 65.000 tiendas online, en España ronda las 5.000. Las empresas con el sello Confianza Online en 2009 se acercaban a las 40, para 2010 van a ser muchísimas más – el sello Confianza Online se otorga a las empresas que cumplen ciertos requisitos en su comercio electrónico, básicos, lógicos y destinados a garantizar la seguridad y tranquilidad en la venta al comprador y al vendedor -.

Los problemas típicos del comercio electrónico en España son: la logística, no está tan avanzada como en otros países, la confianza en las compras online, reducida gracias a proyectos como Confianza Online y a que las nuevas generaciones estan más acostumbradas a comprar por internet (entradas de cine, viajes, libros, etc.) y el principal problema es cultural. En un pais donde a la gente le gusta salir a la calle, donde los comercios cierran a las 8, las 9 o las 10, donde el ‘salir de compras’ es un acto agradable (no hace frio, somos latinos, nos gusta tocar lo que compramos, etc.), las tiendas físicas (el retail) son compentencia directa de la venta online. Pero esto va cambiando, poco a poco, muy lentamente.

Esta semana he constatado que en Valencia hay empresas que desarrollan tiendas virtuales muy buenas, con calidad y seriedad.

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: El comercio electrónico sigue en alza

Jornada ‘SOCIAL MEDIA – REDES SOCIALES’

Un Community manager en cada empresa

La organiza AIMME, Instituto Técnico Metal-Mecánico, que cualquiera pensaría ¿y qué tienen estos que ver con el Social Media?. La respuesta es conocida para los emprendedores de Valencia: Santiago Bonet. Este señor, majísimo, lleva mucho, mucho, mucho, pero mucho tiempo evangelizando sobre las ventajas del Sofware Libre, es uno de los responsables del proyecto Morfeo, promotor de cuantos eventos puede para acercar a las empresas (sic!) al mundo 2.0. Y queda tanto camino por recorrer. Solo espero que podamos ayudarlo para que no se agote.

En la Semana Informática quedó patente que está en nuestra mano, en la de todos, hacer lo que podamos por ayudar a las empresas a salir del agujero de la ignorancia. No, esto no lo arreglamos entre todos, ni punto org, ni nada, esto es: si puedes ayudar, ayuda y no te quejes tanto. Me consta que Santiago es de los que hace lo que puede y un poco más, bastante más.

AIMME organiza una jornada gratuita sobre Social Media, titulada Un Community manager en cada empresa, el día 6 de Mayo de 12.00 a 14.00, en sus instalaciones de Paterna.

En la jornada participa nuestro compañero Esteban Rodrigo, como Xing Ambassador en la Comunidad Valenciana, la red de contactos profesionales más activa de España.  Y Consultores Valencia colaboramos como partner del evento porque estoy convencido de que despues de leer esto te vas a inscribir.

Para más información es inscripciones http://www.aimme.es/formacion/en_aimme/ficha.asp?id=1285

Enhorabuena a Santiago por todo su trabajo y desde aquí le ofrecemos nuestra ayuda para lo que necesite. Tú deberias hacer lo mismo.

Jornada de Analítica Web

Como ya hemos comunicado varias veces, el día 7 de Mayo, de 16.00 a 20.00, en las instalaciones de Multimedia Valencia, en Burjassot. Tendremos la jornada de Analítica Web, gratuita (no quedan plazas, lo siento), donde introduciremos a los asistentes a la importancia de medir lo que pasa en una web y daremos una pincelada a las distintas maneras de hacerlo.

No es una jornada técnica, pues para eso ya está el curso de analitica web de Junio, pero tampoco es una sesión al uso. Acostumbrado a hacer talleres no suelo dar ponencias y siempre acaban más como una clase: preguntando a los asistentes, poniendoles ejercicios (ejem!), etc.

Me gustaría advertir que si no hemos confirmado tu plaza por email, lo lamento mucho pero no podrás asistir, ya que se imparte en un aula de formación con espacio limitado. La próxima vez apresúrate.

En la campaña de Evangelización que este año tiene Consultores Valencia, si como centro, asociación, organismo o entidad, deseas que vayamos a impartir esta u otras charlas a un auditorio más grande, solo tienes que contactar con nosotros. Haremos lo posible por ayudarte a educar a empresarios en este mundo 2.0.

Muy posiblemente hagamos más jornadas similares: Protección de datos LOPD, planificación estratégica, marketing online, formacion bonificada, etc. De todo ello informaremos en este blog, si no estas suscrito, ¿qué esperas?

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: Eventos en Valencia Mayo 2010

La satisfacción del cliente es una mentira empresarial

No son palabras de Javier Gallardo, ni mucho menos, pero es lo que me transmitió su charla. Hoy en día, con un gran número de productos y servicios para resolver los problemas de las empresas, la satisfacción es lo mínimo que debe garantizar cualquier empresa para retener a sus clientes.

Preguntas de la encuesta de satisfacción del tipo: ¿cómo considera el servicio de entrega de nuestros productos? ¿cual es su grado de satisfacción con el dpto. postventa?, etc.; están fuera de lugar cuando lo mínimo exigible a una empresa que quiera permanecer viva es que el servicio de entrega sea excelente, el servicio postvesnta, también excelente, el precio, excelente, todo excelente.

Como la satisfacción y la excelencia son factores objetivos, siempre se pudieron medir y valorar. Pero, ante varios productos o servicio similares, ¿qué factor decide la permanencia de un cliente? La experiencia.

Experiencia de cliente

Imaginemos que una aplicación de gestión, como podría ser Facturaplus (por poner un ejemplo), cumple con sus funciones y es satisfactoria desde el punto de vista de las encuestas de la empresa. Estas encuestas tienen en cuenta valores objetivos y dificilmente preguntarán cosas que puedan dar valores negativos. Ningún responsable de producto se jugaría el puesto cambiando el baremo de su predecesor para pasar de un 9 a un 4 pelado.

Si no se puede valorar mejor la satisfacción, por motivos de política empresarial, introducimos otra medición: la experiencia del cliente. Estas encuentas y  métricas preguntan cosas distintas, diferentes: ¿cómo graduaría el grado de perjuicio que le supuso ese problema? ¿le ha vuelto a pasar? ¿cómo se sintió al resolverlo? ¿cómo le atendió el dpto. de soporte? ¿ha aprendido algo que no sabía de la aplicación? ¿y de nuestros servicios? ¿valora positivamente la experiencia?. Siempre se acaba preguntando lo mismo: ¿cómo valora la experiencia?

La propia encuesta dirige al cliente del área Satisfacción al área Experiencia. Asumimos que debió quedar satisfecho, pero aun así ¿si la experiencia fuese negativa, seguiría con nosotros otro año?. Incluso un cliente insatisfecho, ¿por qué sigue con nosotros?

¿Qué lleva a alguien a pasar un mal rato de dos horas haciendo cola, pasando calor y agobios, frente a un centro comercial para ser el primero en entrar en las rebajas? Estará satisfecho con su compra, pero la experiencia es muy negativa. Cualquiera que compita en precio podría quitarle ese cliente al centro comercial, siempre que la experiencia sea satisfactoria.

Valorando la experiencia de cliente

Aunque hay docenas de estudios respecto al tema, cada empresa debe crear su propia mética del Indice de Experiencia de Clientes (Sage lo tiene) donde poner un número a la opinión que el cliente tiene de la empresa, producto o servicio. Tomando una muestra de clientes y asignando un IEC a cada uno, ¿los que aumentan su IEC siguen con la empresa? ¿contratan más servicios los que tienen un mayor IEC? La respuesta es sí, pero esto se ve a medio-largo plazo.

Apostar por una gestión del cambio en los resultados empresariales, medirlos en Experiencia de Clientes, frente a la Satisfacción, o los resultados económicos puros y duros, es una tarea muy dura. El que piense que los beneficios lo son todo, puede hacerse rico hoy y perderlo todo mañana. Una empresa fuerte es la que permanece en el tiempo y piensa en años o décadas, no en meses.

Internet 2.0

Una de las mejores maneras de aumentar la experiencia de los clientes es aumentando y mejorando la comunicación con estos, y hoy en día comunicación significa redes sociales, interacción, pertenencia a grupos, participación activa, etc. Hoy, una empresa, debe tener una web para estar ahí, pero para sobrevivir debe contar con un proyecto online, algo más serio, medible, analizable, capaz de retornar la inversión que supone. Tener un blog, una cuenta de Twitter para empresas, grupos en Facebook y Xing, todo eso es hoy un pilar sobre el que las empresas que saldrán de la crisis están basando su estrategia de comunicación para el futuro, no para mañana, sino para dentro de 2 años.

Articulo aparecido en Marketing online, eficiencia energética, formación y seguridad/LOPD de Consultores Valencia. Puede leer la entrada original en: La satisfacción no es suficiente