Probablemente nunca lleguemos a saber qué misteriosa lucha de egos debió ocurrir para que un medio de comunicación prescindiera de su gallina de los huevos de oro, pero lo cierto es que la plana directiva de La Ser va a estar temblando de incertidumbre hasta la próxima oleada del EGM en Diciembre, y temiendo que a partir de esa fecha comiencen a rodar cabezas por las oficinas de Gran Vía 32.

Pero ¿qué puede hacer llevar a una empresa directamente a pegarse un tiro en el pecho y pretender tener la suerte de que no dañe ningún órgano vital? ¿Nadie podía imaginarse el terremoto que podría producirse? ¿Ni el más que posible descenso en oyentes y anunciantes si Paco González arrastraba a otros compañeros y creaban un Carrusel paralelo en otra emisora, como así ha ocurrido finalmente? Yo no me creo que nadie pusiera todas estas variables en la balanza.

Probablemente sea pronto, pero anoche, después del estreno del nuevo Carrusel de la Ser, y del nuevo Tiempo de Juego de la Cope, comandado por González y Pepe Domingo, ya me quedó una impresión que imagino durará toda la temporada: El Tiempo de Juego de la Cope es exactamente igual que el antiguo Carrusel (gustara o no, pero a quien le gustara ya tiene donde seguir escuchándolo), mientras que el nuevo Carrusel no es más que un intento de copiar el antiguo. Anoche, cambiando entre ambas emisoras, mi sensación es que el equipo del nuevo Carrusel pretendía guionizar y tener el ritmo que tenía el antiguo, sin conseguirlo. Javi Hoyos no es Paco González, ni Juanma Ortega es Pepe Domingo. Pero es que cada persona es distinta, y quizá el mayor error de estos sea tratar de ser como sus antecesores, y no intentar crear su propio estilo.

Veremos donde queda la nueva apuesta de la Ser pero mi impresión es que pueden ser arrasados en EGM por la Cope en lo que a deportes se refiere. Y veremos hasta donde aguantan los nervios a la plana mayor de Prisa, y si no han de arrepentirse de las decisiones tomadas. El tema tiene pinta de ser una hemorragia incontenible de oyentes y anunciantes para la Ser.

Y es que al final, como en tantos otros casos este es un claro ejemplo de Branding Personal. ¿La gente escuchaba La Ser por ser La Ser o escuchaba a Pepe Domingo Castaño, por citar a uno de ellos? ¿Qué hará ahora Pipas Facundo, se irá a la Cope a seguir con su tono?

¿Canibalizó el equipo de Carrusel la marca de La Ser en lo que a deporte se refiere? Yo creo que sí, y es más diría, que supieron crear su propio ADN y que se lo llevarán allá donde vayan.

¿Qué pensáis vosotros?

La imagen está sacada de PR Noticias

Loles Sancho Martí
Consultora en Comunicación
loles@lolessancho.com
Mi blog
En twitter soy @lolessancho

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Después de mis años de experiencia en el área de comunicación os dejo unas reflexiones acerca de lo que pienso personalmente de la comunicación empresarial, de cómo debe gestionarse, de como la veo dentro de la organizaión.…

• La comunicación es una herramienta estratégica esencial en las organizaciones modernas, tanto públicas como privadas: por ello pienso que el director o responsable de la comunicación debe formar del comité de dirección o al menos ser invitado a las reuniones estratégicas.

• Planteada y ejecutada de forma profesionalizada es un instrumento de gestión empresarial que ayuda a crear valor en la organización: la marca es un intangible, un activo muy valioso en muchas compañías que crea valor a la organización. Las marcas se devalúan o revalorizan. Compramos marcas, pensamos en marcas, convivimos con las marcas,…cuidémoslas.

• La comunicación debe ser entendida en una triple faceta: relación con los medios de comunicación, relaciones externas e imagen corporativa: y todo con una clara y definida estrategia, que una faceta vaya alimentando a la otra, que trabajen en conjunto y no de forma aislada, así conseguiremos sinergias.

• Comunicación es escuchar activamente para poder dar una respuesta a lo que se escucha: la naturaleza nos dotó de dos oídos y una boca, por algo lo haría ¿no?

• La comunicación requiere una base ética: decir lo que se hace y hacer lo que se dice. Dice que se pilla antes a un mentiroso que un cojo, pues en la comunicación empresarial paso lo mismo. No hay que generar falsas expectativas o prometer lo que no se puede dar. Hay que ser honesto tanto en el personal como en lo profesional.

• Hay que evitar el error de muchas empresas que convierten la comunicación en un maquillaje. Una confusión que lleva a sus directivos a un error mayor: mirarse al espejo y creer que están mirando por la ventana. Hay veces que nos decimos lo guapos que somos, lo bien que lo hacemos y cometemos el error de creérnoslo. ¿por qué no preguntamos? hablemos con clientes, proveedores,…. pidamos opinión. Miremos el mercado y veamos en qué posición estamos, que opinan de nosotros, sin miedo a darnos cuenta que no estamos en el puesto que nos gustaría. Seamos humildes y valientes.

• Los resultados negativos son, sin duda, un gran revés para cualquier compañía, pero el desastre mayor es la pérdida de reputación.

• Todo comunica, desde una nota de prensa hasta las revistas que dejemos en las salas de esperas de las oficinas. No cuesta nada suscribirse a dos o tres revistas del sector y tenerlas en la sala de espera en vez de otras publicaciones que ni van ni vienen con nuestro negocio. Si ponemos caramelos en un cuenco que sean corporativos todo eso es imagen, nos da valor.

• La clave para el éxito de un Plan de Comunicación está en conseguir el apoyo de los empleados, de los clientes y de los inversores. Y para  ello:

A) Hay que comunicar sin descanso.

B) No subestimar las críticas.

C) Analizar qué se ha hecho bien y qué se ha hecho mal y tomar medidas correctoras.

D) Hacer frente a los medios de comunicación. Hay que atenderlos siempre, no se puede recurrir a los medios cuando tienes algo bueno que comunicar. No cometas el síndrome de la avestruz y te escondas cuando no te conviene.

¿Coincidís conmigo?

Seguiré tratando este tema en posteriores post. Es un tema que me apasiona, en el que trabajo y del que me tiraría horas y horas hablando sin cansarme lo más mínimo.

Loles Sancho Martí
Consultora en Comunicación
loles@lolessancho.com
Mi blog
En twitter soy @lolessancho

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Para la venta de entradas del Congreso SEO Profesional (a celebrar en Valencia los dias 26 y 27 de Noviembre) he tenido que estudiar y valorar distintos sistemas para la venta online de las entradas al congreso. Algunos son muy conocidos, otros no tantos, pero entre los factores más importantes a tener en cuenta, para mi, creo que hay que valorar tres: las capacidades del sistema, la atención al cliente y el precio.

Precio de las entradas online

El precio de estos sistemas varía en función de las opciones de venta (transferencia, paypal y/o tarjetas de crédito) y es donde uno puede cometer un gran error si no presta atención a las concidiones de la venta. Tampoco es lo mismo vender entradas de 40€ que entradas de 500€, porque la comisión puede ser un pico importante y podria dedicarse a otras acciones de marketing.

Si tu evento es gratuito y no vas a cobrar por las entradas, entonces tampoco te cobrará ninguno de estos servicios, por lo que te recomiendo Eventuo o Amiando. Básicamente ofrecen similares características.

Si el evento es de pago, cuidadito a la hora de escoger las formas de pago, porque si no vas con cuidado puedes perder hasta un 10% en comisiones.

Amiando

Amiando es el más conocido y completo servicio para la gestión de tickets. Además, también es el que más formas de pago ofrece, siendo uno de mis favoritos porque admite pago con tarjeta, además de Paypal, y la personalización de códigos de descuento promocionales, contenido de la página web e integración con el sitio web del evento (via Widget).

También ofrecen desarrollo de páginas web, diseño e impresión de las acreditaciones y, desde esta semana, herramientas de email marketing.

El gran problema de Amiando es el precio. La comisión no tiene tope económico, por lo que su 6% sobre el precio de la entrada se aplica igual a una entrada de 12€ que a otra de 500€, más 1€ fijo por entrada.

Si la entrada vale 30€, el coste de Amiando será de (30*5,9%)+1= 2,77€, que multiplicado por 100 entradas serían 277€. Si tenemos en cuenta que la herramienta es muy completa y lo dividimos entre los 2-3 meses que dure la venta de entradas, es un precio bastante asequible.

Pero si la entrada vale 500€, el coste de Amiando es de (500*5,9%)+1=30,5€, y multiplicándolo por las mismas 100 entradas, se dispara a 3.050€. Por 3.000 € casi prefiero poner un nº de telefono de 24 horas y alguien que lo atienda personalmente. Como vemos el precio de Amiando equivale a 6 entradas al evento, cuando el sistemas y servicios que ofrece son los mismos que en el caso anterior.

Eventuo/Fikket/StageHQ (servicios sobre PayPal)

Lo interesante de un sistema de venta online es que el proceso de pago, ya que la decisión de compra puede ser bastante impulsiva, se realice también online. Estos sistemas ofrecen un servicio con pequeñas variaciones sobre Amiando a nivel de personalización, funciones, gestión, etc., pero la forma de pago es lo que puede traer más de un quebradero de cabeza.

Básicamente todos apoyan el pago con tarjeta en una cuenta de PayPal del organizador, y cobran por sus servicios un pequeño importe, dejando el susto para cuando ves los precios de PayPal en la comisión de ventas y transferencias.

Eventuo: 2,5% (con un máximo de 9,95€) + Comisiones PayPal

Flikket: 2% + Comisiones PayPal

StageHQ: 1€ + Comisiones PayPal

Al final, lo que marca un descenso fuerte en los ingresos son las comisiones PayPal, sumadas al coste de estos servicios.

En función del importe total de las ventas las comisiones de PayPal van de un 1,9% (ventas > 100.000€) a un 3,4% (ventas <2.500€). Para el caso de 100 entradas a 500€, un total de 50.000€, se aplicaría una comisión de 2,7%, más 0,35€ por entrada.

Pero no acaba aquí todo, porque para hacer una transferencia de la cuenta de PayPal a una cuenta bancaria de España, debes añadir otro 3,4%. Lo que hace un total de 9,8% y 0,35€ por entrada vendida.

Flikket Precios | Eventuo Precios | StageHQ Precios

Solo gestión, no venta

En otros sitios, como MiReservaOnline (https://www.mireservaonline.es/) no he conseguido enterarme bien de qué es lo que ofrecen, ni tarifas, ni contactar con ellos por teléfono. Al parecer hay bastantes sitios que te ofrecen un sistema de venta, con formularios bonitos, calendarios, disponibilidad, etc., pero al final el proceso de pago debe ser por transferencia o en efectivo. Estos sistemas gestionan la venta, pero en ningún momento el pago de la entrada, por lo que no son comparables a los anteriores.

EventBis

Buscando por internet encuentro TicketBis, que a nivel gráfico es agradable y parece que, por la venta de entradas de conciertos, debe tener detrás un sistema robusto. Como estamos hablando de dinero, intento ponerme en contacto con ellos, pero el teléfono no me lleva más que a unos minutos musicales y, finalmente, a un corte en la llamada. Tampoco puedo averiguar cómo funciona su sistema, ni veo descripción de este, así que lo descarto porque me da muy poca confianza. A los cuatro días me llaman por teléfono y me explican cómo lo llevan todo.

Está bien, a nivel técnico ofrecen el pago con tarjeta, pero no con PayPal, con una comisión del 7% pero con un máximo de 10€. Ofrecen precios especiales a clientes “Premium” ¿¿?? y la información la dan por teléfono, no estando disponible en la web. Personalmente no me gusta llamar por teléfono si podria ver las condiciones en la web, así que al final contraté con otra empresa.

Ticketea

Despues de mucho mirar, para la gestión de entradas del Congreso SEO Profesional, se escogió Ticketea. Con las semanas que estamos trabajando con ellos y valorando los precios de otras aplicaciones, estoy convencido de que  ha sido una suerte y un acierto escoger Ticketea.

Las condiciones del servicio para organizadores en Ticketa las puedes consultar aquí.

Las principales ventajas de Ticketea son:

• comisión con tope (10€ máximo)
• y pago con tarjeta.

Para poder asumir el pago por tarjeta (incluida la comisión del TPV bancario en el coste del servicio) el coste de la venta es del 8%. Es muy alto, pero inferior a las comisiones de PayPal y, sobretodo, con el límite de 10€ máximo, sale muchísimo más económico que cualquier otro servicio.

La herramienta es casi tan completa como Amiando pero, con una atención personalizada como ofrecen, pueden suplir las carencias a base de realizar las modificaciones de manera manual.

Por ejemplo, los códigos de descuento personalizados no puede crearlos el organizador del evento (hasta la versión que lanzarán en Octubre), pero los programan en 24 horas, solicitándolos por email.

Las páginas del microsite se acercan al 99% de calidad de Amiando y son iguales o superiores al resto de servicios.

El pago de las entradas al organizador se hace por transferencia, bajo petición. Es decir, no tienes el dinero hasta que lo pides, pero esto es un mal menor, pues basta con solicitar los ingresos de forma regular.

Otro punto que hemos valorado es que se trata de una empresa española, y oye, que quieres que te diga, yo lo veo como algo importante.

Ya contaremos, más adelante, cómo ha funcionado toda la gestión del evento y ampliaremos el post con otros servicios.

¿Conoces algún otro sistema de gestión de entradas online?

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